A ISO 9001 é uma norma definidora dos requisitos de um
sistema de gestão da qualidade, que permite às organizações verificarem a consistência de seus processos, medindo e monitorando-os, com o objetivo de aumentar sua competitividade e assegurar a satisfação de seus clientes.
A norma é regida pela International Organization for Standardization, uma associação não governamental fundada em 1947, que atualmente conta com representantes de padronização em cerca de 250 países.
O órgão que exerce representação da ISO no Brasil é a Associação Brasileira de Normas Técnicas, a famosa ABNT.
A publicação dos documentos normativos se dá pelas Normas Brasileiras Regulamentadoras (NBRs).
Recentemente, uma nova versão da ISO 9001 foi lançada, de modo que, hoje, a ABNT NBR ISO 9001:2015 substitui a ABNT NBR ISO 9001:2008.
Esta é, portanto, a norma de qualidade que deve receber atenção da sua empresa a partir de agora.
POR QUE A NORMA ISO 9001 FOI REVISADA?
As normas ISO, tradicionalmente, passam por um processo de revisão a cada cinco anos, sofrendo alterações caso seja necessário. E é exatamente essa regularidade que confere à norma suas características de adaptação e modernização, mantendo-se sempre em compasso com a atualidade das empresas.
QUAIS SÃO AS MAIORES DIFERENÇAS?
A diferença mais perceptível entre a versão 2008 e a 2015 está na estrutura. De agora em diante, a ISO 9001 segue o mesmo formato geral das outras normas dos sistemas de gestão ISO, conhecido como a estrutura de alto nível. Isso quer dizer que a norma foi revisada para se alinhar às outras normas ISO de sistemas de gestão, proporcionando sua integração e tornando mais fácil para qualquer um usá-la em diferentes sistemas.
Outra mudança digna de nota é a atenção dada à ideia de risco, gestão de mudança, informações documentadas e liderança. Que devem ser implementados na versão de 2015.
QUAIS OS BENEFÍCIOS DA NOVA ISO 9001?
- A norma dedica maior foco ao envolvimento da liderança e ao comprometimento da alta direção para que se assuma a responsabilidade da eficácia do sistema de gestão da qualidade;
- Contribui para rastrear os riscos e as oportunidades da organização de uma maneira estruturada, de forma que, ao contrário de uma abordagem padrão para todos os requisitos da norma, instigue a organização a analisar seus riscos, a fim de planejar um sistema de gestão da qualidade adequadamente;
- Possui linguagem simplificada, com estrutura e termos comuns, particularmente úteis para organizações que usam diferentes sistemas de gestão, tais como: meio ambiente, saúde e segurança, entre outros;
- Aborda a gestão da cadeia de suprimentos de uma forma mais eficaz;
- Possui uma aplicação dos requisitos mais amigável às empresas de serviços;
- Simplifica os requisitos relacionados à documentação, inclusive dando uma menor ênfase a esses documentos;
- Proporciona uma flexibilidade maior em relação às cobranças sobre procedimentos documentados — assim, a elaboração de um manual de qualidade não é mais mandatória, por exemplo.
O QUE FAZER SE VOCÊ ATUALMENTE USA A ISO 9001:2008?
A edição da ISO 9001:2015 já está em vigor e substitui a versão de 2008.
- Antes de mais nada, adquira familiaridade com o novo documento, já que, por mais que algumas coisas realmente tenham mudado, muitos conceitos ainda continuam os mesmos;
- Localize eventuais falhas em sua empresa que precisam ser corrigidas para se adequarem aos novos requisitos, uma vez que essas lacunas organizacionais precisam ser abordadas o quanto antes para atender às novas exigências;
- Elabore um plano de implementação;
- Busque, por meio de treinamentos e sensibilização, o envolvimento da direção, dos colaboradores e de todos aqueles que tenham qualquer tipo de envolvimento mais direto na eficácia da organização;
- Atualize seu sistema de gestão da qualidade para atender aos requisitos revistos;
- Caso já possua certificação na norma, é interessante contatar seu organismo de certificação sobre a transição para a nova versão.
E SE JÁ É CERTIFICADO NA ISO 9001:2008?
Caso você já seja certificado, certamente desejará manter a certificação, não é mesmo?
Para isso, você deve promover a atualização do seu sistema de gestão da qualidade para a nova edição ISO 9001:2015 e, é claro, buscar a respectiva certificação para ele. Mas não há motivo para alardes, porque você tem a tranquilidade de três anos para fazer a transição a partir da data de publicação — agosto de 2015.
Isso quer dizer que somente depois de expirado o prazo de agosto de 2018 é que um certificado com a ISO 9001:2008 não será mais considerado válido.
Quer saber mais sobre a certificação ISO 9001? Peça-nos uma proposta. Entre em contato com a QMN.
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